DEX MusicDEX Music

Legal

Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 26 de junio de 2026

Queremos que compres con confianza. Esta política explica cuándo procede un reembolso y cómo cancelar. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. Cursos de pago único — garantía de satisfacción

Te reembolsamos el 100% de tu compra de pago único siempre que se cumplan ambas condiciones:
  • Solicitas el reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, y
  • Has visto menos del 10% del contenido del curso al momento de solicitarlo.

Como se trata de contenido digital de acceso inmediato, si ya consumiste el 10% o más del curso, o ya transcurrieron los 7 días, consideramos que recibiste una parte sustancial del contenido y el reembolso ya no procede. Medimos el avance con tu progreso registrado en la plataforma.

2. Suscripciones

  • Las suscripciones no generan reembolso por periodos ya iniciados.
  • Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel: se detienen los cobros futuros y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
  • Recibirás un recordatorio por correo antes de cada renovación, para que decidas con tiempo.

3. Casos en que SIEMPRE reembolsamos

Sin importar lo anterior, te devolvemos tu dinero si ocurre alguno de estos casos:
  • Cobro duplicado o cargo por error.
  • Cargo no reconocido o no autorizado por ti.
  • Una falla técnica que te impida acceder al curso y que no podamos resolver en un plazo razonable.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a dexmusicdigital@gmail.com desde el correo de tu cuenta, indicando el nombre del curso y el motivo. Revisaremos tu caso y, si procede, aplicaremos el reembolso a tu método de pago original a través de Stripe. El banco puede tardar algunos días hábiles en reflejarlo.

5. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce. Ante cualquier diferencia, puedes acudir a la PROFECO.

¿Dudas sobre tu compra? Escríbenos a dexmusicdigital@gmail.com.